Wichtige Elemente für Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme

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Es gibt sehr viele Möglichkeiten/Hebel, um eine stabile Kundenbeziehung aufzubauen. In einem Überblick finden Sie 16 ausgewählte Beispiele, an die Sie denken können, wenn Sie sich mit dem Thema beschäftigen.

  1. Gut geschulte/motivierte Mitarbeiter/Vermittler
  2. Eine individuelle Preis- und Konditionenpolitik
  3. Innovative Angebotsmodelle/Sortimentspolitik
  4. Vertragsgestaltung bzw. Subskriptionen
  5. Emotionale Kauf- bzw. Interaktionsorte, Events
  6. Komplementäre Kooperationspartner
  7. Überraschende, nicht kalkulierbare Promotions
  8. Herausragende Prozess-Performance
  9. Vom Kundenwert abhängige Services
  10. Diverse Bezahlverfahren/Fristen/Teilzahlung
  11. Spannender und unterhaltsamer Content
  12. Interaktive Kommunikations-Plattformen
  13. Eine starke Marke mit emotionaler Aufladung
  14. Sammel-Mechaniken (Punkte)
  15. Einlöse-Mechaniken (Prämien, Belohnungen)
  16. Transparente Ein-/Austrittskriterien

Eines ist sicher: Alle genannten Faktoren erzielen nur zusammen ihre Wirkung.

Dennoch heben wir in der Kürze ein paar Details hervor: Der Mensch, Ihr Personal, ist das Wichtigste überhaupt. In fast allen Projekten, die wir kennen oder selbst begleitet haben, ist das Personal der Erfolgsfaktor schlechthin. Entscheidungsfreiheiten, Selbststeuerung anhand von Zielen, Motivation und Anreize setzen, regelmäßiges Schulen bzw. Trainieren.

Eine zielgruppen-spezifische Preis- und Servicepolitik differenziert gegenüber der Konkurrenz und sichert Margen ab. Vorsicht: Rabatt! Mein Leitsatz: „Rabat“ ist eine Stadt in Marokko! Lieber einen Service oder eine Zugabe dazu! Schon Sind Sie aus der Vergleichbarkeit zur Konkurrenz heraus.

Innerhalb des Angebotsmodells differenzieren Konfiguratoren oder Produkt-Kombinationen. Nicht zu vergessen: Die Kombination aus Frequenzbringern, margenstarken Produkten und Limited Editions runden diesen Punkt ab.

Das Thema Subskription wird in unserem Blog ausführlicher behandelt. Klicken Sie hier um den Artikel zu lesen. http://www.crm-notizblog.de/loyalitaet-durch-subskription-viele-tolle-neue-moeglichkeiten/ Es geht dabei nicht um Zeitschriften, Versicherung oder Telekommunikation. Amazon Prime macht es schon lange vor. Ein Blumenladen, ein Getränkehändler, Firmen wie Nespresso, Tchibo oder MyMüsli können einen Liefervertrag anbieten bzw. aushandeln. Jeder, der eine gewisse Regelmäßigkeit im Bestellverhalten seiner Kunden erkennt, sollte das machen. Eine besondere Bindung findet am Interaktions- und Kaufort statt. Das erhöht die Visibilität. Uber, Mister Spex, MyTaxi oder Amazon (geplant sind 100 Läden) haben inzwischen einen POS eröffnet. Banken bieten Live-Chat-Beratung in einer „unbesetzten Filiale“ an. Bei  aller Diskussion um die Digitalisierung – der POS ist und bleibt trotz E-Commerce ein Erfolgsfaktor.

Noch ein Kriterium herausgegriffen: Service. Neben der Live-Chat-Beratung bietet nun auch eine Apotheke über WhatsApp Service-Leistungen an. Das Stuttgarter

Start-up Smoope hat hierzu auch ein intelligentes System entwickelt. Mehr dazu finden Sie im e-Book von Harald Henn.

Tipp 1: Gut aufgebaute Bindungsprogramme haben immer auch einen Magneten, der die Neukunden anzieht.

Tipp 2: Der Mix an Vorteilen macht ein gutes Bindungsprogramm aus. Nicht alles ist für eine Zielgruppe wichtig. Analysieren Sie über Marktforschung, welcher Vorteil, welche Relevanz im Verbund der Vorteile hat! Und haben Sie „für ein Jahr später“ immer noch einen Trumpf im Ärmel!

Fazit: Es gibt viele, viele Möglichkeiten sich zu differenzieren. Ihr Programm muss attraktiv – ja begehrlich – und exklusiv (sie haben „etwas“, andere nicht) sein.




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